通販で使える注文キャンセルメール例文集！状況別フルバージョンテンプレート

通販で注文した商品をキャンセルしたいとき、どのようにメールを書けば誠実かつスムーズに伝わるでしょうか。

この記事では、誤注文や事情変更、発送後のキャンセルなど、さまざまなケースに対応したフルバージョン例文を多数紹介します。

件名の付け方や本文の基本構成、丁寧な言葉遣いのポイントも詳しく解説。

これを読めば、迷うことなくキャンセルメールを作成でき、ショップとのやり取りをスムーズに進められます。

フルテンプレートはそのままコピー＆ペーストして利用可能で、初心者でも安心です。

通販での注文キャンセルメールとは？
注文キャンセルメールの基本構成と書き方のルール
通販で使える注文キャンセルメール例文集【目的別】
フルバージョン例文／そのまま使える完全テンプレート
印象を良くする言葉遣いとマナーのポイント
キャンセルメールを送るときの注意点
まとめ！丁寧な言葉で誠実さを伝えることが信頼につながる

通販での注文キャンセルメールとは？

通販で商品を購入したあと、「やっぱりキャンセルしたい」と思うことは誰にでもあります。

そんなときに必要になるのが、ショップに対して丁寧に意思を伝えるための「注文キャンセルメール」です。

この章では、キャンセルメールの基本的な役割や送るタイミング、連絡手段の選び方を解説します。

キャンセルメールを送る目的と役割

キャンセルメールの目的は、ショップ側に「注文を取り消したい」という意思を明確に伝えることです。

特にネット通販では、顔を合わせずにやり取りを行うため、文面の丁寧さや情報の正確さが信頼に直結します。

メールを通じて誠実な対応を見せることが、今後の取引にも好印象を与えるポイントです。

目的	具体的な内容
取引の明確化	注文内容・番号を正確に伝え、誤解を防ぐ
対応の迅速化	ショップがスムーズに処理できるようにする
信頼維持	誠意を持った連絡で相手の印象を良くする

どんなタイミングで送るのが正解？

キャンセルを希望する場合は、できるだけ早くメールを送るのが基本です。

商品が発送される前ならスムーズに対応してもらえることが多く、発送後になると返送や再処理が必要になる場合もあります。

「思い立ったらすぐ送る」ことが、迷惑をかけない第一歩です。

状況	理想的な対応タイミング
注文内容の誤りに気づいた	気づいた直後（できれば当日中）
支払い方法を変更したい	決済直後〜発送前
事情が変わった	発送前の確認連絡が来る前

電話とメール、どちらで伝えるべき？

基本的にはメールでの連絡が推奨されます。

理由は、証拠として残るうえ、担当者が内容を確認して正確に対応できるためです。

ただし、発送直前や当日など緊急の場合は、電話連絡のうえでメールを送る二段構えが安心です。

「メールで正式連絡＋必要に応じて電話補足」という形が理想的です。

連絡手段	メリット	注意点
メール	記録が残り、正確な伝達が可能	返信に時間がかかる場合もある
電話	すぐに担当者へ伝わる	言い間違い・聞き間違いのリスクあり

注文キャンセルメールの基本構成と書き方のルール

キャンセルメールを書く際は、相手がすぐに内容を理解でき、スムーズに対応できる構成にすることが大切です。

この章では、件名の付け方や本文に盛り込むべき要素、謝罪や理由の伝え方を具体的に解説します。

件名の付け方で伝わりやすさが変わる

件名は、受信者がメールを開かなくても内容を把握できるように簡潔で明確にしましょう。

おすすめの表現例は以下の通りです。

「注文キャンセルのお願い（注文番号：123456）」
「ご注文キャンセルのご連絡（注文番号：987654）」
「発送前の注文キャンセルについて（注文番号：555555）」

ポイント: 「お願い」「ご連絡」といった丁寧な言葉を入れると、相手に柔らかい印象を与えられます。

本文に入れるべき5つの必須項目

キャンセルメールでは、以下の情報を明確に伝えることが重要です。

項目	説明
宛名	「〇〇ショップご担当者様」のように敬称を付ける
自己紹介	メール冒頭で自分の氏名を明記
注文情報	注文番号、注文日、商品名を正確に記載
キャンセル理由	簡潔に「誤注文」「事情変更」などと述べる
お詫び・お願い	「お手数をおかけしますが」「ご対応よろしくお願いいたします」と添える

キャンセル理由とお詫びの伝え方

理由は長々と書かず、簡潔かつ明確にするのがポイントです。

例:

「誤って重複注文してしまいました」
「支払い方法を変更したいため、キャンセルをお願いいたします」
「予定が変わったため、注文を取り消したくご連絡いたしました」

謝罪の言葉は、必ず丁寧に入れましょう。

「お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします」
「ご迷惑をおかけし、申し訳ございません」
「何卒ご対応のほどお願いいたします」

この章のポイントは、件名・本文・理由・謝罪を整えることで、メールが受信者にとって迷わず対応できる状態になることです。

通販で使える注文キャンセルメール例文集【目的別】

ここからは、すぐに使える注文キャンセルメールの具体例を目的別に紹介します。状況ごとに文面を変えることで、相手に誤解なく丁寧に伝えることができます。

①誤って注文したときの例文

注文番号や商品を間違えてしまった場合は、すぐに訂正の意思を伝えることが大切です。

件名：注文キャンセルのお願い（注文番号：123456）

〇〇ショップ　ご担当者様

お世話になっております。〇〇と申します。
先ほど、御社ECサイトにて注文番号123456の商品を誤って注文してしまいました。
大変恐れ入りますが、こちらのご注文をキャンセルしていただけますでしょうか。

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

---------------------------------
お名前：〇〇 〇〇
注文番号：123456
注文日：2026年1月4日
商品名：〇〇〇〇〇
---------------------------------

②事情が変わったときの例文

購入後に事情が変わった場合は、簡潔に理由を述べると丁寧です。

件名：注文キャンセルのご連絡（注文番号：987654）

〇〇ショップ　ご担当者様

平素よりお世話になっております。〇〇と申します。
このたび注文しました商品（注文番号987654）につきまして、都合によりキャンセルをお願いしたくご連絡いたしました。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

---------------------------------
お名前：〇〇 〇〇
注文番号：987654
注文日：2026年1月3日
商品名：△△△△△
---------------------------------

③発送通知後にキャンセルを依頼する場合の例文

発送通知後は対応が難しい場合もあるため、柔らかく依頼する表現がポイントです。

件名：発送後の注文キャンセルについて（注文番号：555555）

〇〇ショップ　ご担当者様

お世話になっております。〇〇です。
先ほど発送通知をいただいた商品（注文番号：555555）についてですが、誤って注文してしまいました。
可能であればキャンセルをご対応いただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

---------------------------------
お名前：〇〇 〇〇
注文番号：555555
注文日：2026年1月2日
商品名：□□□
---------------------------------

④ショップ（販売者）からお客様に送るキャンセル連絡の例文

ショップ側からキャンセル連絡をする場合も、丁寧で明確な文章が重要です。

件名：ご注文キャンセルのお知らせ（注文番号：654321）

〇〇様

このたびは当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に恐縮ではございますが、ご注文いただきました商品（注文番号654321）は在庫切れのため、キャンセルとさせていただきました。

お支払い済みの場合は、順次返金手続きを進めさせていただきます。
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

またのご利用を心よりお待ちしております。

〇〇ショップ

複数の状況に合わせて例文を準備しておくと、迅速かつ丁寧に対応でき、ショップ・購入者双方にとって安心です。

フルバージョン例文／そのまま使える完全テンプレート

ここでは、購入者・ショップ双方がそのまま使える完全版の注文キャンセルメールをまとめました。文章を修正せずにコピペして利用できる形です。

①購入者→ショップ宛の完全テンプレート

件名：注文キャンセルのお願い（注文番号：123456）

〇〇ショップ　ご担当者様

お世話になっております。〇〇 〇〇と申します。
このたび、注文番号123456の商品についてキャンセルをお願いしたくご連絡いたしました。
誤って注文したためのキャンセルとなります。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

---------------------------------
お名前：〇〇 〇〇
注文番号：123456
注文日：2026年1月4日
商品名：〇〇〇〇
---------------------------------

②事情変更によるキャンセル用フルテンプレート

件名：注文キャンセルのご連絡（注文番号：987654）

〇〇ショップ　ご担当者様

平素よりお世話になっております。〇〇 〇〇と申します。
注文番号987654の商品について、都合によりキャンセルを希望いたします。

ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

---------------------------------
お名前：〇〇 〇〇
注文番号：987654
注文日：2026年1月3日
商品名：△△△△
---------------------------------

③発送後のキャンセル依頼テンプレート

件名：発送後の注文キャンセルについて（注文番号：555555）

〇〇ショップ　ご担当者様

お世話になっております。〇〇 〇〇と申します。
先ほど発送通知をいただきました商品（注文番号：555555）についてですが、
誤って注文したため、可能であればキャンセルをご対応いただけますと幸いです。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

---------------------------------
お名前：〇〇 〇〇
注文番号：555555
注文日：2026年1月2日
商品名：□□□
---------------------------------

④ショップ→購入者宛のキャンセル通知テンプレート

件名：ご注文キャンセルのお知らせ（注文番号：654321）

〇〇様

このたびは当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に恐縮ではございますが、ご注文いただきました商品（注文番号654321）は在庫の都合により、キャンセルとさせていただきました。

お支払い済みの場合は、順次返金手続きを進めさせていただきます。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

またのご利用を心よりお待ちしております。

〇〇ショップ

このフルバージョン例文集を利用すれば、状況に応じて文章を選ぶだけで、迅速かつ丁寧にキャンセル連絡が可能です。

印象を良くする言葉遣いとマナーのポイント

注文キャンセルメールは、単に「キャンセルを伝える」だけでなく、相手に誠実さを伝える場でもあります。

この章では、文章の印象を良くする言い回しやマナーのポイントを解説します。

避けたいNG表現と正しい言い換え例

NG表現	改善例	理由
「キャンセルしてください」	「キャンセルをお願いできますでしょうか」	命令形は角が立つため、依頼の形にする
「すみません」	「申し訳ございません」	ビジネス文では丁寧な表現が好印象
「すぐに返金してください」	「返金のご対応をお願いいたします」	角の立つ要求ではなく、依頼文にする

信頼感を生む一文の入れ方

メールの最後に、相手が安心できる一文を添えると印象が良くなります。

「このメールは自動送信ですが、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。」
「お手続きやご確認は、マイページからも行えます。」
「迅速な対応に感謝申し上げます。」

こうした一文を入れるだけで、メールが通知以上の意味を持ち、信頼感を高めます。

返信しやすくする気づかいの工夫

相手が対応しやすいよう、必要な情報を整理して明記することも大切です。

注文番号、日付、商品名は必ず記載
キャンセル理由は簡潔に述べる
「ご確認のほどよろしくお願いいたします」と結ぶ

このように配慮すると、担当者が迷わず対応でき、結果としてスムーズなやり取りにつながります。

キャンセルメールを送るときの注意点

注文キャンセルメールを送る際は、相手に迷惑をかけず、誤解なくスムーズに対応してもらうことが重要です。

この章では、送信タイミングや事務的な注意事項をチェックリスト形式で解説します。

送信タイミングと確認事項

メール送信のタイミングは、キャンセルの可否に大きく影響します。ポイントは以下の通りです。

発送前であれば、できるだけ早く送信する
発送通知が来た場合は、柔らかい表現で依頼する（例：「可能であればキャンセルをお願いできますでしょうか」）
電話での補足が必要な場合は、メール送信後に連絡する

返金・在庫・支払い方法の確認ポイント

キャンセル処理には、ショップ側の事務手続きが関わります。以下の点を確認しておくと安心です。

支払い方法が正確に反映されているか
注文番号・商品名・数量に誤りがないか
発送前後の処理フローを把握しておく
返金手続きのタイミングを確認できる情報を添える

メール送信前の最終チェックリスト

チェック項目	確認内容
宛名・敬称	ショップ名・担当者名を正確に記載しているか
注文情報	注文番号、日付、商品名が正確か
キャンセル理由	簡潔で分かりやすい内容か
謝罪・依頼文	丁寧な表現で書かれているか
件名	内容が一目で分かる件名になっているか